agora é diretamente digital e um item de agenda de nível de placa - os relacionamentos com os parceiros de TI podem fazer ou quebrar estratégias e marcas de negócios, bem como carreiras de CIO. Isso é realmente evidente nas enormes mudanças tectônicas no que o serviço está sendo adquirido e como elas estão sendo adquiridas. Quente

Our Strategic Sourcing Principal, Ravi takes us through a rapid review of what’s IN and what’s OUT, what’s HOT and what’s COLD in the strategic sourcing of digital services to cope with the next decade.

Hot or Not?

• • Hybrid sourcing is HOT - Colocando todos os seus ovos em uma cesta de “caixa preta terceirizada” não é. Com os modelos "como um serviço", a orquestração de serviços em nuvem e a integração de serviços geralmente mais fácil/rápida - os clientes agora têm escolha real (finalmente!). Não que eles sempre façam as escolhas mais sensatas - a escolha demais nem sempre é uma coisa boa, como todos sabemos bem. A participação em riscos baseada em parceria e resultados está em-“Coloque seu dinheiro onde sua boca” é a norma para os fornecedores de sucesso hoje. Mas igualmente os clientes estão acordando as consequências não intencionais de empurrar todo o risco de transação na garganta do fornecedor e esfolá-las comercialmente no osso em uma negociação de acordo. Plataformas escaláveis, elásticas e abertas por anos e isso está realmente dentro. Os clientes estão dispostos a assumir mais riscos e migrar processos e cargas de trabalho de missão para essas plataformas, assim como sua capacidade e confiança no consumo desses serviços e as próprias plataformas de fornecedores também se tornam mais robustas, ricas em recursos e mais fáceis de usar. Uma enorme mudança está em andamento da medição típica das saídas para mais baseadas em valor "Como você está fazendo a diferença para os meus negócios". Agora, os clientes estão trabalhando com parceiros em escala com o RPA e o Dev-OPS, onde a co-criação e trabalhando em equipes de funcionários de fornecedores de clientes em fronteiras e zonas no tempo usando tecnologias de habilitação é a norma. Isso permite um verdadeiro “ganha-ganha”-os clientes podem se beneficiar das análises e informações dessas capacidades co-criadas, permitindo que os fornecedores obtenham mais ágeis, eficientes e econômicos na forma como eles prestam serviços.

• • The “do – it – all” for a fixed price model is OUT – suppliers need to be the industry expert with a truly differentiated proposition who are willing to get into a real partnership to succeed in today’s RFP processes. Partnering and outcome based risk-taking are IN – “put your money where your mouth” is the norm for successful suppliers today. But equally clients are waking up to the unintended consequences of shoving all the transaction risk down the supplier’s throat and skinning them to the bone commercially in a deal negotiation.

• • Re-platforming away from the legacy captive all-inclusive monolithic platforms with “all or nothing” consumption models (a.k.a. minimum commitments) is OUT – clients have been moving to more adaptable, scalable, elastic and open platforms for years and this is really IN. Clients are willing to take more risk and migrate mission critical processes and workloads to these platforms as are their ability and confidence in consuming these services and the supplier platforms themselves also become more robust, feature-rich and easier to use.

• • Business value measurement is IN – traditional silo geeky IT metrics and SLAs are OUT. A huge shift is underway from the typical measurement of outputs to more value based “how are you making a difference to my business” measures.

• • Agile and automation at scale is HEATING UP and traditional IT delivery centric models are COOLING DOWN. Clients are now working with partners at scale with RPA and Dev-Ops where co-creation and working in teams of client-supplier staff across borders and time-zones using enabling technologies is the norm. This allows for a real “win-win” – clients can benefit from the analytics and insights from these co-created capabilities whilst allowing suppliers to get more agile, efficient and cost effective in how they deliver services.

• • O offshoring é muito frio - Não há apetite pela “sua bagunça por menos” Mesas de ajuda e proposições de centros de serviço em lugares estranhos e maravilhosos, com chamadas sendo atendidas em detalhes ecléticos. As plataformas de gerenciamento do CEX com o envolvimento do cliente e a automação de serviços de automação em tempo real estão em escala e o ingresso de entrada para este espaço. A privacidade como riscos em tempo real a serem monitorados e gerenciados estão realmente em

• • Old school deal-making on the golf-course and traditional combative /adversarial sourcing techniques are OUT – digital services delivered flexibly / on demand in collaborative deal constructs and agile procurement are IN.

• • Compliance, security, data integrity and privacy as real-time risks to be monitored and managed are REALLY IN-a abordagem antiga baseada em padrões para garantir o risco de conformidade e segurança, marcando caixas uma vez por ano está realmente fora. Os clientes desejam ver capacidade e cultura/DNA incorporadas aqui-não uma mentalidade de conformidade orientada a processos. A abordagem linear tradicional do software está disponível-o modelo "Especificar, projetar, construir, testar e operar" é geralmente rejeitado por clientes, exceto nas raras ocasiões em que o risco é muito alto e a aceitação de entregas/entregas tem as implicações comerciais e contratuais. Ou assim, durante o ciclo atual, com mais 2-3 anos, pelo menos, antes dessas tendências se desenrolarem e estamos olhando aos olhos da próxima onda de mudança-embora a mudança constante seja a única realidade no ecossistema e no mercado de hoje. Tempos interessantes para ser um consultor de fornecimento - seu trabalho árduo acompanhando, mas também é o que o torna divertido !!

• • Real time software development and continuous DevOps is the NORM – agile development, product based design thinking and DevOps makes this easily possible. The traditional linear approach to software is OUT – the “specify, design, build, test and operate” model is generally rejected by clients except on the rare occasions when the risk is too high and the acceptance of deliveries/hand-offs have very large commercial and contractual implications.

So what next?
These are some of the trends I’ve been seeing as a sourcing advisor for the last 2-3 years and I think we are ½ way or so through the current cycle with another 2-3 years at-least before these trends play out and we are staring in the eyes of the next wave of change – though constant change is the only reality in today’s IT eco-system and market-place. Interesting times to be a sourcing advisor – its hard work keeping up but it’s also what makes it fun!!